随着信函业务的下滑，包裹业务已逐渐成为各大邮政、快递企业的支柱业务，是这些企业攫利的主战场。作为全球领先的快递企业之一，联合包裹近期不断加大投资力度，升级完善基础设施，优化包裹处理流程，有效提升了公司的盈利能力和水平。
拓展区域基础设施 提升包裹分拣能力
近日，联合包裹宣布，拓展其位于美国德克萨斯州圣安东尼奥市的地面包裹处理中心。此工程将于2017年中期完工，升级完成后，包裹处理能力将增强一倍。
联合包裹发言人介绍，扩展后的圣安东尼奥处理中心将新增面积1.59万平方米，使总面积超过3.07万平方米。升级改造工程不会影响公司的正常运营，并将更好地服务于周边地区的客户。
据透露，此举是受上述地区业务量和客户需求日益增长的驱动。联合包裹为该包裹处理中心配备了全自动包裹分拣系统，增强包裹处理能力。新系统能在分拣流程中获取包裹数据以及路线流量，将包裹传送到恰当的装卸地点。此外，全新的六边解码通道取代了传统的扫描方式，可以轻松地从地址标签上获取包裹信息。为了扩充投递车队，联合包裹还增添了150辆投递车和40辆压缩天然气拖拉机。这些清洁能源车辆在公司新建的压缩天然气加气站即可补充能源，每年大约节省2.5万加仑的柴油燃料。
联合包裹在美国本土市场可谓多点开花，其还计划斥资7000万美元，在美国德克萨斯州的奥斯丁市新建一处包裹处理中心。
据悉，计划新建的包裹处理中心占地面积达22.5万平方米，配备有自动化分拣系统，能够容纳约300辆投递车辆，预计将于2018年年底竣工。该包裹处理中心建成后，将进一步强化其在德克萨斯州中部地区的投递网络，满足该地区不同行业客户日益增长的需求。
联合包裹美国红河谷地区总裁克雷格·威尔兹表示，公司致力于为德克萨斯州和全球客户解决物流难题。随着德克萨斯州人口及包裹业务量的日益增长，包裹中心的增容成为必然。新建的奥斯丁包裹处理中心和扩建的圣安东尼奥处理中心将有效补充公司在包裹揽收及投递服务方面的不足，以应对不断增加的客户需求。
推“追踪我的包裹”服务 提高包裹接收便利
在新建包裹处理中心，提升包裹处理能力的同时，联合包裹在提升客户服务体验上也下了不少功夫。为扩展“联合包裹——我的选择”的服务功能，联合包裹近期特别针对个性化家庭投递推出新的服务选项——“追踪我的包裹”。
在美国，使用“联合包裹——我的选择”服务的客户数量超过2200万人，他们通过移动设备或计算机，在地图上实时监控其空运包裹以及全球快递包裹的配送进程。“追踪我的包裹”服务可以为包裹收件人提供包裹在递送过程中的详细信息。
联合包裹公司首席运营官特蕾莎·芬利表示：“公司秉承持续改善服务质量的理念，推出了‘追踪我的包裹’服务。通过采用先进技术，改善了电子商务客户从购买到投递全过程的寄递体验。”
“联合包裹——我的选择”服务是联合包裹移动应用程序中的一项重要功能，目前在16个国家得到推广，通过iOS以及安卓系统下载的次数已经超过800万次。自2011年推出以来，联合包裹的大量客户在管理包裹时享受了便利。客户在包裹寄达日的前一天收到电子邮件或短信通知，如果无法在家中签收包裹，他们可以将投递地址更改为办公场所、邻居家或是最近的联合包裹接收点。不仅如此，“联合包裹——我的选择”服务还为美英两国的电子零售商进军国际市场提供了便利，为跨境购物者提供了无缝的购物体验。
想要进一步开拓市场，与商业伙伴加强合作必不可少。联合包裹选择与全球顶尖的电子零售商紧密合作，从不断完善的电子商务解决方案中获取利润。如多渠道电子商务解决方案、网络订单履单方案、简易退货解决方案、联合包裹接入点网络、到岸价格解决方案、网络店铺的多语种支持方案、清关方案以及其他促进电子商务发展的重要产品和服务。
芬利表示，为了提升网络客户的忠诚度，公司还推出了个性化定制投递通知服务。电子零售商可通过该服务向客户发送定制的折扣信息、产品推介和感谢信息等。
——来自SZXH整理