日前，联合包裹公司将直面客户的对话机器人整合到了My Choice服务中，这意味着客户可在不提供跟踪号码的情况下获取包裹及其最新配送信息。

联合包裹是美国首家提供聊天机器人体验的快递公司，专门为经过认证的用户设计。

该公司于2016年通过Facebook Messenger、Skype和亚马逊的Alexa语音服务推出了对话机器人，这是一个能够模仿人类对话的人工智能平台。

最初，对话机器人帮助用户定位联合包裹网点，并获取运费信息、追踪包裹。现在，对话机器人也让My Choice的用户更容易地检索到其货物的详细信息。

联合包裹客户技术营销相关负责人表示，对话机器人整合到My Choice服务，是联合包裹客户服务的巨大飞跃。联合包裹将继续部署应用前沿技术，为消费者和企业客户带来更好、更简单的服务体验。

联合包裹表示，计划在不久后为对话机器人添加更复杂的功能。在下一个计划中，用户可通过Facebook Messenger和Skype进行注册，还可通过该界面管理包裹投递时间和位置。