移动端已经成为与消费者接触的主要途径，不管是用手机约车还是使用微信支付，良好的用户体验和便利性是人们的普遍期望和基本诉求。

当前，快递物流是全球商务发展的引擎，无论是安全支付、退运、“最后一公里”配送、跨境交易，还是那些诸如仓储、查询、运输甚至购物车管理的需求，每一环节都是这个复杂生态系统中的一部分，而这个系统有赖于快递物流的支持。

虽然无法预测电子商务究竟将如何发展，但联邦快递认为以下几个方面非常重要。

一个虚拟的买卖交易世界必须根植于实体应用。对于今后的手机应用，目前还缺乏足够的关注。

这一点对零售商来说同样重要——通过将自身的基础设施与联邦快递所提供的不同服务相结合，零售商将更容易抓住宝贵机遇。

中国消费者的需求不同于新加坡或日本地区。例如，人们通过微信就能在中国这一全球重要市场实现移动支付，同时也需要区分在本地市场递送上所面临的根本挑战——“最后一公里”，这点不同于全球需求。

住宅式电子商务是一个发展最快的市场，需要用创新为消费者提供更高效的递送。

随着越来越多的消费者上网购物，需要不断扩充多种递送方式——从直接送货上门，到去像7/11这样的便利店或寄存箱自提，再到更灵活、更方便的定制送货模式，这是趋势所在。

此外，快递物流企业还需要为中小企业提供更多服务，帮助它们在全球实现盈利和扩张。还有就是货物退运服务，虽然听上去并不新奇，但其在全球电子商务交易中的重要性正在不断增长。

电子商务的退货率介于15%~30%之间，远高于实体店交易的退货率。所以，快递物流企业必须增强消费者信心，以迎接跨境电商的增长。