改革创新已成为各国邮政企业实现“自我救赎”的必由之路。立陶宛邮政无疑就是这场改革潮中的佼佼者。在本国邮政市场规模较小且竞争激烈的环境中，立陶宛邮政善抓机遇，应对挑战，在2015年实现了包裹业务量同比增长12%的不俗业绩。

立陶宛邮政改革有何精妙之处？本报小编特意将立陶宛邮政首席执行官Lina Minderien在外刊所阐述的相关问题进行编译、整理，呈现其具体即改革路径。

发力电子商务

近一半跨境快件来自中国

与其他欧洲国家如英国、德国和波兰相比，立陶宛的邮政市场不算很大，但是市场竞争异常激烈，全国大约有70家注册的寄递企业，其中80%提供类似的服务。立陶宛邮政是该国规模最大、最知名的寄递企业。立陶宛邮政在其国内拥有700个邮局，80个7×24小时运行的自助LP快递包裹点，平均每月为超过80万客户提供服务。调查显示，98％的国人都知道立陶宛邮政，而82％的人至少使用过一次其提供的服务。

传统邮政服务市场的萎靡，也给立陶宛邮政带来了较大运营压力，市场也在倒逼其进行改革创新，寻找能使其扩大服务范围的新领域。改革的突破口很快被找到了——电子商务的蓬勃发展所产生的包裹业务。统计数据显示，近几年，立陶宛电子商务市场规模每年即增长约17%。2015年，有三分之一的立陶宛居民都曾在网上购物，电商产生的包裹量水涨船高。

这一变化不仅发生在立陶宛国内市场，该国的跨境电商业务也是风生水起。作为亚洲进入欧洲的门户，不少跨境邮件都会在这里中转后航运到其他欧盟国家。立陶宛邮政从国外接收的所有邮件中，近一半来自中国。立陶宛邮政开始与众多国际物流公司、中国跨境电子商务平台展开良好合作，并对国际合作和航运项目进行了大量投入。

这一趋势似乎表明，包裹业务将替代传统信函业务，成为立陶宛邮政的主要盈利业务。事实亦如此。2015年，立陶宛邮政的总业务量约为6000万件，2014年约为5300万件，同比增长了12.5%。随着业务量的增加，立陶宛邮政的财务状况有所改善，员工的工作环境变得更好，国家的税收也得到保障。

多元化经营

电子化服务系统成亮点

除了积极拓展包裹业务，立陶宛邮政还积极适应市场需求的变化，开展多元化经营。

作为服务型企业，立陶宛邮政十分善于观察行业正在发生的变化，包括客户习惯、需求和期望的变化。同时，他们也充分意识到，在市场上已不再是服务供应商占主导地位，是想要获得更加灵活、便捷和现代化服务的客户。很明显，现代客户已经不乐意适应服务供应商的工作时间，也就是排着队“被服务”了。服务供应商应该不断提供新的服务选择，让客户在他们方便的时间、地点享受便利的邮政服务。

自助LP快递包裹网络成为立陶宛邮政服务多元化转型的载体。现如今，立陶宛邮政的自助LP快递包裹网络已经拓展至其他欧洲国家，客户可通过其寄递国内和国际包裹。目前，通过该网络寄递的包裹数量正在逐步增加。为了使客户享受到更好的交付体验，立陶宛邮政正积极寻求与国外商业伙伴紧密合作。

为进一步优化服务，立陶宛邮政还将大量精力放在两个电子服务项目上。第一个是电子自助服务系统，其能使企业客户在无需离开办公室的情况下填写邮件信息，客户只需在自助服务系统中输入必要的数据，并申请加盖特殊的印刷标签即可。这些邮件在交到邮递员手中或邮局后，便可直接寄出。该电子服务还能跟踪所有已寄出邮件的状态。第二个是电子交付服务系统，居民、企业和公共机构客户可通过该服务，实现电子化发送文件，同时能够更安全地共享其他相关信息和数据。目前，该服务系统已经在推广使用。